Видалення даних Facebook та Instagram

Як відкликати доступ BizFlow до вашої сторінки Facebook чи бізнес-акаунта Instagram і видалити свої дані. Data deletion instructions for Facebook and Instagram users — English version below.

Редакція від 19.10.2026

English version

1. Кого це стосується

Власників і адміністраторів сторінок Facebook та бізнес-акаунтів Instagram, які підключили їх до BizFlow CRM через вхід Facebook, щоб отримувати повідомлення клієнтів у Месенджер CRM і відповідати на них.

2. Які дані ми отримуємо від Meta

  • ідентифікатор вашого облікового запису Facebook у межах застосунку BizFlow;
  • назву та ідентифікатор підключеної сторінки Facebook або акаунта Instagram;
  • ключі доступу (токени), потрібні, щоб отримувати повідомлення й надсилати відповіді;
  • повідомлення клієнтів, які пишуть на підключену сторінку (текст, фото, відео, голосові, файли), позначки доставки й прочитання, перехід з реклами (ідентифікатор оголошення), коментарі до публікацій і дані форм Lead Ads, якщо ці можливості увімкнено. Вони зберігаються в CRM бізнесу, що підключив сторінку, а вкладення — у закритому сховищі цього бізнесу на нашому сервері.

3. Як видалити свої дані — три способи

Спосіб 1. Лист

Напишіть на support@bizflow.com.ua з темою «Data deletion». Вкажіть ідентифікатор або назву сторінки Facebook / акаунта Instagram (і, якщо знаєте, адресу електронної пошти облікового запису BizFlow). Ми підтвердимо особу власника сторінки й видалимо дані, перелічені в розділі 4.

Спосіб 2. Відключення в BizFlow

У CRM: Налаштування → Інтеграції → Instagram або Facebook → «Відключити». Ключі доступу видаляються одразу, сторінку відписано від надсилання повідомлень, нові повідомлення більше не надходять. Раніше збережена переписка лишається в CRM, доки її не видалено способами 1 або 3.

Спосіб 3. Видалення облікового запису BizFlow

Напишіть на support@bizflow.com.ua із запитом видалити акаунт (тенант) разом з усіма даними. Окрім того, якщо ви відкличете доступ BizFlow у налаштуваннях Facebook (розділ бізнес-інтеграцій; назви пунктів залежать від версії застосунку) і позначите видалення даних, Meta надішле нам запит автоматично — ви отримаєте код підтвердження й посилання на цю сторінку зі статусом.

4. Що саме видаляється

За запитом на видалення (автоматичним від Meta або листом) видаляються:

  • ключі доступу (токени) до ваших сторінок і акаунтів, ідентифікатор вашого облікового запису Facebook, записи про підключені сторінки й акаунти Instagram, маршрутизація повідомлень; сторінку відписано від повідомлень у BizFlow;
  • розмови Facebook Messenger та Instagram Direct цих підключень з усіма повідомленнями, позначками доставки й прочитання;
  • збережені вкладення з цих розмов (фото, відео, голосові, файли) — у закритому сховищі bizflow-private/{ідентифікатор бізнесу}/meta-inbox;
  • збережені коментарі до публікацій, службові записи форм Lead Ads, зведення й чернетки ШІ за цими розмовами;
  • мітка джерела «реклама Meta» у прив'язаних картках клієнтів і заявок (повертається до звичайного джерела).

Власник облікового запису BizFlow, до якого була підключена сторінка, отримує сповіщення в CRM. Якщо сторінку використовує ще й інший користувач цього ж бізнесу, її розмови не видаляються, поки діє те підключення.

Якщо ви лише відкликали доступ без запиту на видалення, ключі доступу видаляються, а сторінка відключається; розмови й ідентифікатори підключення лишаються, доки не надійде запит на видалення.

5. Що зберігається далі

  • Картки клієнтів і заявки, які бізнес створив у своїй CRM (це дані бізнесу, що користується BizFlow; видалити їх може власник облікового запису або ми — на його запит).
  • Документи, які ми зобов'язані зберігати за законом (зокрема рахунки, акти й підтвердження оплат за користування BizFlow).
  • Резервні копії сервера: оновлюються автоматично й зберігаються до 6 місяців, після чого видаляються разом із цими даними.
  • Журнали веб-сервера (IP-адреса, запит) — до 15 днів; журнал входів — до 90 днів.

6. Строки

Автоматичний запит від Meta обробляється зазвичай протягом кількох хвилин. На листи відповідаємо й виконуємо видалення не пізніше ніж за 30 календарних днів з моменту отримання запиту.

7. Контакти

З питань видалення даних: support@bizflow.com.ua

Data deletion instructions (English)

BizFlow CRM lets business owners connect their Facebook Page or Instagram professional account to receive and answer customer messages. This page explains how to disconnect BizFlow and have your data deleted.

What data we receive from Meta

  • your Facebook account identifier within the BizFlow app;
  • the name and identifier of the connected Facebook Page or Instagram account;
  • access tokens needed to receive messages and send replies;
  • messages written to the connected Page (text, photos, video, voice messages, files), delivery and read marks, ad referral (ad identifier), comments on posts and Lead Ads form data when these features are enabled. They are stored in the CRM of the business that connected the Page; attachments are kept in that business's private storage on our server.

How to delete your data — three ways

1. Email. Write to support@bizflow.com.ua with the subject “Data deletion”. Include the identifier or name of your Facebook Page / Instagram account (and, if you know it, the email of your BizFlow account). We will verify that you manage the Page and delete the data listed below.

2. Disconnect in BizFlow. In the CRM: Settings → Integrations → Instagram or Facebook → “Disconnect”. Access tokens are deleted immediately, the Page is unsubscribed from message delivery and no new messages arrive. Previously stored conversations remain in the CRM until they are deleted by way 1 or 3.

3. Delete the BizFlow account. Email support@bizflow.com.ua asking to delete the account together with all its data. Alternatively, remove BizFlow in your Facebook settings (Business Integrations) and choose to delete the data: Meta then sends us a deletion request automatically, and you receive a confirmation code and a link to this page showing the status.

What is deleted

  • access tokens to your Pages and accounts, your Facebook account identifier, records of connected Pages and Instagram accounts and message routing; the Page is unsubscribed from messages;
  • Facebook Messenger and Instagram Direct conversations of these connections with all messages and delivery/read marks;
  • stored attachments (photos, video, voice messages, files) from these conversations;
  • stored comments, Lead Ads service records, AI summaries and drafts for these conversations;
  • the “Meta ads” source label on linked customer and lead cards (reset to the default source).

The owner of the BizFlow account the Page was connected to is notified in the CRM. If the same Page is still used by another user of that business, its conversations are kept while that connection is active.

What is retained

  • Customer and lead cards created by the business in its own CRM (business data; the account owner, or we on the owner's request, can delete them).
  • Documents we must keep by law (e.g. invoices, acts and payment confirmations for using BizFlow).
  • Server backups are refreshed automatically and kept up to 6 months, then deleted together with this data.
  • Web server logs (IP address, request) up to 15 days; sign-in log up to 90 days.

Timing and contact

An automatic request from Meta is normally processed within minutes. For email requests we respond and complete deletion within 30 calendar days of receiving the request. Contact: support@bizflow.com.ua. Related: Privacy Policy · Terms.

Пов'язані документи: Політика конфіденційності · Умови використання · Підтримка