← На головну

Публічна оферта на надання SaaS-послуг BizFlow CRM

Редакція від 29.09.2026 · Версія 1.1

1. Загальні положення

Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) BizFlow (далі — «Виконавець») на укладення договору про надання послуг доступу до хмарної CRM-платформи BizFlow CRM у формі програмного забезпечення як послуги (SaaS).

Відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України ця Оферта є адресованою необмеженому колу осіб і вважається прийнятою (акцептованою) з моменту вчинення Замовником дій, зазначених у розділі 4.

Виконавець залишає за собою право відмовити в наданні послуги без пояснення причин будь-якому потенційному Замовнику.

2. Терміни та визначення

• Виконавець — BizFlow, суб'єкт підприємницької діяльності, що надає SaaS-послугу.
• Замовник — фізична або юридична особа, яка акцептувала цю Оферту та використовує Сервіс.
• Сервіс — хмарна CRM-платформа BizFlow CRM, доступна за адресою crm.bizflow.com.ua.
• SaaS (Software as a Service) — модель надання програмного забезпечення через Інтернет без встановлення на стороні Замовника.
• Trial-доступ — безкоштовний пробний доступ до Сервісу на умовах тарифу «Мінімум» строком 14 днів (30 днів — для клієнтів, які зареєструвались через Kyivstar Marketplace).
• Тарифний план — набір функцій та ліміти, доступні Замовнику залежно від обраного та оплаченого тарифу.
• Тенант — ізольоване середовище Сервісу, яке надається окремому Замовнику.
• Особистий кабінет — захищений розділ Сервісу для управління акаунтом і бізнес-даними.

3. Предмет оферти

Виконавець зобов'язується надати Замовнику платний доступ до хмарної CRM-платформи BizFlow CRM, яка включає:

• ізольовану базу даних (тенант) для зберігання бізнес-інформації Замовника;
• набір функцій відповідно до обраного тарифного плану (запис клієнтів, облік, аналітика, Telegram-нотифікації тощо);
• технічну підтримку в межах, визначених тарифним планом;
• оновлення та підтримку програмного забезпечення.

Виконавець надає доступ до вже розробленого програмного продукту і не здійснює індивідуальної розробки програмного забезпечення в рамках цього договору.

4. Порядок акцепту (укладення договору)

Акцептом цієї Оферти вважається вчинення Замовником будь-якої з наступних дій:

• реєстрація на crm.bizflow.com.ua та підтвердження email-адреси;
• оплата будь-якого тарифного плану BizFlow CRM;
• початок використання Сервісу (в тому числі Trial-доступу).

З моменту акцепту між Виконавцем та Замовником укладається договір на умовах цієї Оферти та Умов використання. Договір не потребує підписання на паперовому носії і є юридично дійсним відповідно до ч. 2 ст. 207 та ст. 633 ЦКУ.

Реєструючись або оплачуючи Сервіс, Замовник підтверджує, що:

• ознайомився та погоджується з умовами цієї Оферти;
• є дієздатною особою, уповноваженою укладати договори.

5. Вартість послуг та порядок оплати

5.1. Тарифні плани

Ціна за місяць при оплаті на 12 місяців: Мінімум — 199 ₴, Середній — 249 ₴, Максимум — 499 ₴.

• Мінімум — онлайн-запис і календар (у нішах із записом), база клієнтів та історія, Telegram-сповіщення про заявки;
• Середній — усе з «Мінімуму», а також розширена аналітика, облік зарплат (у нішах, де він є), ревізія складу (салон, СТО);
• Максимум — усе з «Середнього», а також месенджер клієнтів у Telegram, ПРРО Checkbox (для сумісних ніш), IP-телефонія Binotel, пріоритетна підтримка.

Ліміти тарифу й точний набір функцій залежать від ніші й показані в CRM у вкладці «Підписка». AI-асистент — окрема надбудова на будь-якому тарифі.

Ціна за місяць тим вища, чим коротший строк оплати: Мінімум: 199 ₴ (12 міс), 219 ₴ (9 міс), 241 ₴ (6 міс), 265 ₴ (3 міс), 292 ₴ (1 міс); Середній: 249 ₴ (12 міс), 274 ₴ (9 міс), 301 ₴ (6 міс), 331 ₴ (3 міс), 364 ₴ (1 міс); Максимум: 499 ₴ (12 міс), 549 ₴ (9 міс), 604 ₴ (6 міс), 664 ₴ (3 міс), 730 ₴ (1 міс). Актуальні ціни: bizflow.com.ua/tsiny/.

5.2. Порядок оплати

Оплата здійснюється авансом шляхом поповнення балансу в CRM: карткою (Monobank) або переказом за реквізитами Виконавця (IBAN, з QR-кодом). Оплата через LiqPay — скоро. На кожне поповнення формується фіскальний чек через Checkbox.

Вартість тарифу списується з балансу за обраний строк. Одне поповнення — від 50 до 100 000 ₴; комісію платіжного сервісу за поповнення карткою сплачує Виконавець. Якщо автопродовження увімкнене (за замовчуванням), тариф продовжується автоматично з балансу; вимкнути його можна у вкладці «Підписка». Якщо оплачений строк закінчився, а коштів на балансі недостатньо, CRM працює ще 3 дні з попередженням, після чого доступ до CRM і публічних сторінок Замовника блокується до оплати.

Послуга вважається наданою з моменту підтвердження оплати та надання доступу до Особистого кабінету.

Рахунок на оплату переказом за IBAN Замовник формує самостійно в CRM (Налаштування → Підписка); інші документи — за запитом до служби підтримки.

5.3. Trial-доступ

Перед активацією платного тарифу Замовник може скористатися Trial-доступом: 14 днів (30 днів — через Kyivstar Marketplace) на умовах тарифу «Мінімум», без прив'язки картки. Trial-доступ є безкоштовним та надається одноразово для кожного унікального акаунту. По завершенні Trial-доступу Замовнику пропонується активувати платний тариф.

5.4. Зміна вартості

Виконавець має право змінювати вартість тарифів, повідомивши Замовника за 30 днів до набрання змін чинності. Для вже оплачених підписок зміна вартості не застосовується до кінця оплаченого терміну.

6. Умови надання послуги

Виконавець надає Сервіс на умовах «як є» (as is). SaaS-платформа може мати технічні перерви (планові та аварійні).

Плановий час простою: не більше 4 годин/місяць, з попередженням не менш ніж за 24 години.

Виконавець не гарантує 100% доступність Сервісу, але зобов'язується докладати зусиль для забезпечення максимального рівня доступності (target SLA 99%).

7. Права та обов'язки Виконавця

7.1. Виконавець зобов'язується:

• забезпечити Замовнику доступ до Сервісу відповідно до обраного тарифного плану;
• зберігати конфіденційність даних Замовника згідно з Політикою конфіденційності;
• повідомляти Замовника про планові технічні роботи та зміни умов;
• надавати технічну підтримку у межах тарифного плану;
• щоденно створювати резервні копії даних Замовника, що зберігаються на сервері Сервісу (файли в додатковому зовнішньому сховищі до резервних копій не входять).

7.2. Виконавець має право:

• тимчасово призупинити доступ до Сервісу для Замовника у разі порушення умов договору;
• вносити зміни до функціоналу Сервісу, повідомляючи Замовника заздалегідь;
• залучати субпідрядників (хостинг, платіжні системи) без додаткового погодження з Замовником.

8. Права та обов'язки Замовника

8.1. Замовник зобов'язується:

• своєчасно вносити платежі відповідно до обраного тарифного плану;
• надавати достовірну інформацію при реєстрації та оновлювати її при змінах;
• не передавати доступ до Особистого кабінету третім особам без дозволу Виконавця;
• використовувати Сервіс відповідно до законодавства України;
• дотримуватися вимог ЗУ «Про захист персональних даних» при обробці даних своїх клієнтів через Сервіс.

8.2. Замовник має право:

• використовувати Сервіс відповідно до умов обраного тарифного плану;
• звертатися до служби технічної підтримки Виконавця;
• вимагати видалення своїх даних після розірвання договору;
• розірвати договір в односторонньому порядку: вимкнути автопродовження в CRM (вкладка «Підписка») або повідомити Виконавця; доступ зберігається до кінця оплаченого строку.

9. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цього договору.

Відповідальність Виконавця обмежується сумою коштів, фактично сплачених Замовником за останні 3 місяці підписки. Виконавець не несе відповідальності за непрямі та випадкові збитки.

Замовник несе повну відповідальність за достовірність наданих даних, правомірність обробки даних своїх клієнтів та відповідність своєї діяльності законодавству.

10. Конфіденційність

Виконавець зобов'язується не розголошувати комерційну та конфіденційну інформацію Замовника, отриману в ході надання Сервісу, третім особам без письмової згоди Замовника, за винятком випадків, передбачених законодавством. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

11. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань у разі настання обставин непереборної сили: стихійних лих, воєнних дій, терористичних актів, рішень органів державної влади, збоїв магістральних інтернет-мереж, тривалих відключень електропостачання на рівні інфраструктури провайдера.

Сторона, що зазнала форс-мажору, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 5 робочих днів від моменту його настання.

12. Строк дії та зміна умов

Ця Оферта набирає чинності з моменту її публікації на bizflow.com.ua та діє безстроково до її відкликання або заміни новою редакцією.

Договір між Виконавцем та Замовником діє з моменту акцепту (реєстрації або оплати) до повного виконання зобов'язань або розірвання.

Виконавець має право змінювати умови Оферти, повідомляючи Замовника за 14 днів. Замовники, що не погоджуються зі змінами, можуть розірвати договір до набрання ними чинності.

13. Вирішення спорів

Спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цього договору, вирішуються шляхом переговорів. Якщо врегулювати спір не вдається — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

До відносин Сторін застосовується законодавство України.

14. Реквізити Виконавця

Назва: Фізична особа-підприємець Виговська Віолета Юріївна

РНОКПП/ЄДРПОУ: 3768807087

Адреса: Україна, 09146, Київська обл., Білоцерківський р-н, с. Михайлівка, Узинська ТГ, вул. Надрічна, буд. 11

IBAN: UA203220010000026002380076025 (АТ «Універсал Банк» (monobank), МФО 322001, ЄДРПОУ 21133352)

Податковий статус: платник єдиного податку 3 групи (ставка 5%), не є платником ПДВ

Email: support@bizflow.com.ua

Сайт: bizflow.com.ua