Умови використання BizFlow CRM

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють відносини між BizFlow (далі — «Сервіс», «ми») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач», «ви»), яка реєструється та використовує BizFlow CRM як послугу (SaaS).

Реєструючись або користуючись BizFlow CRM, ви підтверджуєте, що прочитали та погоджуєтеся з цими Умовами. Ці Умови є публічною офертою відповідно до Цивільного кодексу України. Детальніший договір — у Публічній оферті.

2. Предмет договору

BizFlow CRM — хмарна CRM-платформа (Software as a Service) для автоматизації малого та середнього бізнесу: онлайн-запис, облік клієнтів, аналітика, Telegram-нотифікації, програма лояльності, складський облік, ПРРО тощо.

Платформа охоплює 11 галузевих рішень: салон краси, СТО, кав'ярня, фітнес-клуб, клініка, автомийка, магазин/POS, навчальний центр, доставка, готель, автомайданчик. Доступ надається відповідно до обраного тарифного плану.

3. Реєстрація та облікові записи

Для використання Сервісу необхідна реєстрація: ім'я, email, телефон, тип і назва бізнесу, розташування бізнесу (область, район і громада — де є такий поділ, населений пункт) та згода з цими Умовами, Публічною офертою й Політикою конфіденційності. Email підтверджується шестизначним кодом; при реєстрації через обліковий запис Google його підтверджує Google.

Ви несете повну відповідальність за безпеку облікових даних. Передача доступу третім особам без відома BizFlow заборонена. BizFlow не несе відповідальності за збитки внаслідок недостатнього захисту пароля з вашого боку.

4. Пробний доступ (Trial)

Після реєстрації — 14 календарних днів безкоштовного Trial-доступу на умовах тарифу «Мінімум», без прив'язки картки. Клієнти через Kyivstar Marketplace (utm_source=kyivstar) отримують 30 днів.

Після завершення Trial доступ блокується до активації платного тарифу. Дані зберігаються 90 днів після закінчення Trial.

5. Тарифи та оплата

5.1. Тарифні плани

Ціна за місяць при оплаті на 12 місяців: Мінімум — 199 ₴, Середній — 249 ₴, Максимум — 499 ₴.

• Мінімум — онлайн-запис і календар (у нішах із записом), база клієнтів та історія, Telegram-сповіщення про заявки;
• Середній — усе з «Мінімуму», а також розширена аналітика, облік зарплат (у нішах, де він є), ревізія складу (салон, СТО);
• Максимум — усе з «Середнього», а також месенджер клієнтів у Telegram, ПРРО Checkbox (для сумісних ніш), IP-телефонія Binotel, пріоритетна підтримка.

Ліміти тарифу й точний набір функцій залежать від ніші й показані в CRM у вкладці «Підписка». AI-асистент — окрема надбудова на будь-якому тарифі.

Ціна за місяць тим вища, чим коротший строк оплати: Мінімум: 199 ₴ (12 міс), 219 ₴ (9 міс), 241 ₴ (6 міс), 265 ₴ (3 міс), 292 ₴ (1 міс); Середній: 249 ₴ (12 міс), 274 ₴ (9 міс), 301 ₴ (6 міс), 331 ₴ (3 міс), 364 ₴ (1 міс); Максимум: 499 ₴ (12 міс), 549 ₴ (9 міс), 604 ₴ (6 міс), 664 ₴ (3 міс), 730 ₴ (1 міс). Актуальні ціни: /tsiny/.

5.2. Оплата та повернення

Оплата авансом: поповнення балансу в CRM карткою (Monobank) або переказом за реквізитами BizFlow (IBAN, з QR-кодом); оплата через LiqPay — скоро. Вартість тарифу списується з балансу. Повернення за наданий місяць не здійснюється; при переході на нижчий тариф пропорційна частина за невикористані дні зараховується на баланс (не на картку); вартість платних надбудов після вимкнення не повертається. При технічних збоях з вини BizFlow понад 72 год поспіль — пропорційне продовження підписки.

6. Права та обов'язки BizFlow

• Забезпечувати доступ до Сервісу відповідно до обраного тарифу;
• Зберігати конфіденційність даних згідно з Політикою конфіденційності;
• Надавати технічну підтримку в межах тарифу;
• Зберігати резервні копії баз даних Користувача;
• Повідомляти про планові роботи (за 24+ год) та зміни умов (за 14+ днів).

7. Права та обов'язки Користувача

Зобов'язується: вчасно оплачувати тариф; надавати достовірні дані; не передавати доступ третім особам; не використовувати Сервіс у незаконних цілях; дотримуватися ЗУ «Про захист персональних даних» № 2297-VI при роботі з даними своїх клієнтів у CRM.

Має право: використовувати Сервіс в рамках обраного тарифу; звертатися до підтримки; вимагати видалення або експорту власних даних; розірвати підписку в будь-який час.

8. Обмеження відповідальності

BizFlow CRM надається «як є» (as is). BizFlow не несе відповідальності за: перебої з незалежних причин (хостинг, DDoS, відключення електроенергії); непрямі збитки; дані, видалені самим Користувачем; рішення, прийняті на основі аналітики Сервісу.

Загальна відповідальність BizFlow обмежується сумою, сплаченою Користувачем за останні 3 місяці підписки.

9. Персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності BizFlow та ЗУ «Про захист персональних даних» № 2297-VI. Ця Політика є невід'ємною частиною цих Умов.

Користувач самостійно відповідає за законність обробки даних своїх клієнтів у CRM.

10. Розірвання доступу

За ініціативою Користувача: автопродовження вимикається перемикачем у CRM (вкладка «Підписка»); доступ активний до кінця оплаченого строку.

За ініціативою BizFlow: негайне розірвання без повернення коштів при порушенні цих Умов, незаконному використанні або систематичних несплатах після нагадувань. Якщо оплачений строк закінчився, а коштів на балансі недостатньо, CRM працює ще 3 дні з попередженням, після чого доступ до CRM і публічних сторінок Користувача блокується до оплати.

Після розірвання: дані зберігаються 90 днів, потім видаляються без можливості відновлення.

11. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності при стихійних лихах, воєнних діях, рішеннях органів влади, збоях магістральних мереж. Потерпіла сторона повідомляє іншу протягом 5 робочих днів з моменту настання форс-мажору.

12. Зміна умов

BizFlow може змінювати ці Умови, повідомляючи Користувача по email або в системі за 14 днів до набрання змін чинності. Продовження використання після цього строку означає прийняття нових Умов.

13. Контакти

BizFlow CRM · bizflow.com.ua · crm.bizflow.com.ua

Email: support@bizflow.com.ua

Фізична особа-підприємець Виговська Віолета Юріївна, ЄДРПОУ/РНОКПП 3768807087

Застосовне право: законодавство України.